Gérer les limites de messages

Apprenez à dépasser progressivement les limites de 1000 → 10000 → 100000 messages / 24h sur WhatsApp.

Les limites de messages correspondent au nombre maximal de messages pouvant être envoyés par un numéro de téléphone professionnel à des numéros de téléphone d’utilisateurs et utilisatrices WhatsApp uniques, sur une période glissante de 24 heures.

Par défaut, les nouveaux numéros de téléphone professionnels sont limités à 250 messages distribués, mais cette limite peut être portée à :

• 1 000 (en suivant cette étape : Vérifier son Meta Business Manager)

• 10 000

• 100 000

• Sans limite

Le point de départ : Le permis probatoire (limite à 250)

Quand vous créez votre compte, vous êtes par défaut limité à 250 conversations uniques par 24 heures.

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Objectif n°1 : atteindre les 1 000 conversations / jour

Cette limite 250 → 1000 conversations journalières est automatiquement passée lors de l'onboarding réalisé par un expert Kanal. Elle est liée à la vérification du Business Manager.

C'est la première étape manuelle pour "débloquer" votre compte. Vous devez prouver votre sérieux. Pour cela, plusieurs étapes sont possibles :

La voie royale : La vérification de l'entreprise

• Quoi ? Vous soumettez des documents officiels (type Kbis) via le Meta Business Manager pour prouver que votre entreprise existe vraiment.

• Pourquoi ? C'est la méthode préférée de Meta. Une fois votre entreprise vérifiée, ils analysent la qualité de vos premiers messages. Si tout est bon, ils vous passent à 1 000.

• Parfois, une vérification d'identité personnelle peut aussi être demandée en plus.

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Objectif n°2 : La croissance automatique (10k, 100k, Illimité)

Une fois que vous avez atteint la limite de 1 000, le système devient automatique. Votre limite augmentera d'un palier (de 1k à 10k, de 10k à 100k, etc.) si vous remplissez ces 3 conditions :

1. Être connecté : Votre numéro de téléphone doit être actif.

2. Avoir une bonne qualité : Votre "note de réputation" doit être Moyenne (Jaune) ou Élevée (Verte). Voir ici comment maintenir sa qualité élevée.

3. Envoyer assez de messages : Vous devez avoir initié des conversations avec un nombre de clients uniques égal à la moitié de votre limite actuelle, sur les 7 derniers jours.

   • Exemple : Pour passer de 1 000 à 10 000, vous devez avoir envoyé des messages à au moins 500 clients différents au cours des 7 derniers jours. 24h après avoir atteint ce seuil, votre limite passera automatiquement à 10 000.

	Jour 1	24h plus tard
Nombre de messages envoyés à des numéros de téléphone d’utilisateurs et utilisatrices WhatsApp uniques en dehors d’une fenêtre de service clientèle	500	500
Nombre de messages envoyés à des numéros de téléphone d’utilisateurs et utilisatrices WhatsApp uniques en dehors d’une fenêtre de service clientèle au cours des sept derniers jours	500	1 000
Limite de messages	1 000	10 000