Personal Shopper

Dans cette section, vous pouvez personnaliser votre Personal Shopper pour qu'il s'adresse au mieux à vos clients !

Cas à escalader

Ici, vous pouvez définir les situations où votre Personal Shopper IA doit transférer la conversation à un membre de votre équipe. Par exemple : réclamations, problèmes de paiement, demandes B2B ou sujets sensibles.

Cela vous permet de garder le contrôle sur les cas stratégiques ou complexes, tout en laissant Curately gérer le reste de manière autonome. Vous pouvez aussi ajuster le niveau d’autonomie du Personal Shopper : transfert immédiat, équilibre entre humain et IA, ou autonomie maximale.

Notification des transferts à votre équipe

Vous pouvez ensuite configurer comment être alerté lorsqu’un cas est transféré à un humain. Ajoutez une ou plusieurs adresses e-mail pour recevoir une notification instantanée à chaque escalade. Vous pouvez également tester l’envoi pour vérifier que tout fonctionne correctement.

Il est recommandé d'ajouter l'expéditeur du mail de notification test dans vos contacts, ou le marquer comme "expéditeur de confiance" pour être sûr de ne pas recevoir les notifications dans vos Spams, mais directement dans votre Inbox !