FAQ

Puis-je répondre à mes clients sur mon téléphone dans les mêmes conversations que Curately ?

Un numéro de téléphone utilisé pour la WhatsApp Business API (ici via Curately) ne peut jamais être utilisé en même temps sur l'application WhatsApp (personnelle ou Business) de votre téléphone.

La règle est simple : un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul type de compte WhatsApp à la fois.

Si vous essayez de connecter votre numéro API à une application mobile, vous déconnecterez immédiatement Curately et interromprez toutes vos automatisations.

Les 3 types de comptes WhatsApp à ne pas confondre :

1. WhatsApp Personnel 📱

   • Usage : Conversations privées avec vos amis et votre famille.

   • Interface : Application mobile.

2. WhatsApp Business 🏢

   • Usage : Pour les petites entreprises qui gèrent leurs discussions manuellement depuis un téléphone.

   • Interface : Application mobile.

3. WhatsApp Business API 🚀

   • Usage : La version professionnelle conçue pour s'intégrer à des plateformes comme Nastia afin d'automatiser les envois et de gérer les conversations à grande échelle.

   • Interface : N'a pas d'application mobile. Elle fonctionne uniquement via des logiciels partenaires comme Nastia.

En résumé : Pour garantir le bon fonctionnement de Curately, votre numéro de téléphone doit rester exclusivement dédié à la WhatsApp Business API.

Quels sont les prix des messages sur WhatsApp ?

Les tarifs des messages WhatsApp dépendent du type de message (Marketing, Utility, Authentication ou Service) et du pays du destinataire. Vous pouvez consulter la grille tarifaire officielle ici : Tarifs WhatsApp Business

Actuellement, Curately prend uniquement en charge les messages Marketing (relances panier, offres, etc). Les messages Utility (confirmation de commande, suivi de livraison, etc.) seront bientôt disponibles...

Je souhaite utiliser un numéro de téléphone précédemment lié à un compte WhatsApp personnel ou WhatsApp Business.

Il n’est pas possible d’utiliser un même numéro sur 2 comptes WhatsApp différents (par exemple, un compte personnel et un compte professionnel lié à Curately). Pour réutiliser un numéro déjà associé à un autre compte, il faut d’abord le libérer avant de pouvoir le connecter à Curately.

Pour ce faire :

1. Connectez-vous à votre compte WhatsApp associé au numéro que vous souhaitez utiliser.

2. Supprimez ce compte depuis les paramètres de l’application WhatsApp (pour délier définitivement le numéro).

3. Une fois le compte supprimé, ce numéro devient disponible pour être relié à votre compte lors de l’onboarding Curately.

Et voilà ! 🎉 Vous pouvez désormais utiliser ce numéro pour votre compte WhatsApp Business officiel connecté à Curately.