Comprendre et maintenir la qualité de son compte WhatsApp

Comment est calculée la qualité ?

La qualité est évaluée en continu par WhatsApp, principalement en fonction du nombre de fois où vos messages sont bloqués ou signalés comme spam. Il faut éviter à tout prix que vos clients vous bloquent.

L’évaluation se fait sur les 7 derniers jours glissants.

Pourquoi c’est important de maintenir une bonne qualité ?

🤩 Vous gardez l’accès aux paliers supérieurs d’envoi (jusqu’à 100k conversations / 24h).

🤩 Vous réduisez le risque de blocage ou de bannissement par Meta.

Si la qualité chute, vos campagnes peuvent être stoppées net, et vos performances marketing en souffriront.

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Les niveaux de qualité

• Élevée (Vert) : Tout va bien, continuez vos envois normalement.

• Moyenne (Jaune) : Des messages sont mal reçus. Réduisez les campagnes marketing trop agressives.

• Faible (Rouge) : Votre compte est gelé à son palier actuel. Vous ne pourrez pas augmenter vos limites tant que la qualité ne remonte pas.

• ⚠️ Signalé : Très grave. Votre limite est immédiatement réduite d’un niveau (ex. de 10 000 messages/jour à 1 000).

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Les bonnes pratiques pour rester en vert

• Collectez toujours un opt-in clair avant d’envoyer un message (voir ici comment faire)

• Indiquez bien la possibilité de opt-out, sinon vous risquez de vous faire bloquer ou signaler (voir ici comment faire)

• Proposez du contenu utile et personnalisé (pas seulement de la promotion).

• Évitez d’envoyer trop de messages trop rapprochés.

• Surveillez vos campagnes et adaptez vos envois si vous constatez un grand nombre de blocages !

Comment voir ma qualité de compte WhatsApp ?

(rajouter possibilité de le retrouver directement sur son app Nastia !!!! comme kanal)

Sur Meta, pour voir l'historique de qualité de compte (plus de détails) sur Paramètres (Settings) → WhatsApp Manager → Onglet "Insights" (statistiques), puis scrollez en bas jusqu'au graphique :

Comment remonter la qualité de mon compte ?

Si votre qualité de compte reste "faible" pendant plusieurs jours, il faut bien penser à supprimer les messages pouvant être bloqués par vos clients. Nous vous invitons à mettre en pause temporairement les campagnes marketing et à activer uniquement les flows utility.

Si votre qualité de compte descend en moyenne ou faible ⚠️ nous vous conseillons de :

1. Désactiver temporairement le flux de panier abandonné (et autre flux pouvant être bloqué par vos clients).

2. Activer le flux de confirmation de commande / shipping update

3. Désactiver temporairement l'envoi de campagnes marketing (offres etc.)

4. Et patienter 2-3 jours avant que Meta augmente la qualité de votre compte automatiquement