# Comprendre et maintenir la qualité de son compte WhatsApp

#### <mark style="color:$success;">Comment est calculée la qualité ?</mark>

La qualité est évaluée en continu par WhatsApp, principalement en fonction du **nombre de fois où vos messages sont bloqués ou signalés comme spam.**\ <mark style="background-color:red;">**Il faut éviter à tout prix que vos clients vous bloquent.**</mark>&#x20;

L’évaluation se fait sur les **7 derniers jours glissants**.

{% hint style="success" %}
Pourquoi c’est important de maintenir une bonne qualité ?

🤩 Vous gardez l’accès aux **paliers supérieurs** d’envoi (jusqu’à 100k conversations / 24h).

🤩 Vous réduisez le risque de **blocage ou de bannissement** par Meta.

Si la qualité chute, vos campagnes peuvent être stoppées net, et vos performances marketing en souffriront.
{% endhint %}

***

#### Les niveaux de qualité

* <mark style="color:$success;">**Élevée (Vert)**</mark> : Tout va bien, continuez vos envois normalement.
* <mark style="color:yellow;">**Moyenne (Jaune)**</mark> : Des messages sont mal reçus. Réduisez les campagnes marketing trop agressives.
* <mark style="color:red;">**Faible (Rouge)**</mark> : Votre compte est gelé à son palier actuel. Vous ne pourrez pas augmenter vos limites tant que la qualité ne remonte pas.
* <mark style="color:$warning;">⚠️</mark> <mark style="color:$warning;"></mark><mark style="color:$warning;">**Signalé**</mark> : Très grave. Votre limite est immédiatement réduite d’un niveau (ex. de 10 000 messages/jour à 1 000).

***

#### <mark style="color:$success;">Les bonnes pratiques pour rester en vert</mark>

* Collectez toujours un **opt-in clair** avant d’envoyer un message (voir [ici](https://curately.gitbook.io/curately-docs/assurer-la-conformite-de-son-compte-whatsapp/collecter-les-opt-in-whatsapp-efficacement) comment faire)
* Indiquez bien la possibilité de **opt-out**, sinon <mark style="background-color:red;">vous risquez de vous faire bloquer ou signaler</mark> (voir [ici](https://curately.gitbook.io/curately-docs/assurer-la-conformite-de-son-compte-whatsapp/gerer-les-opt-out-simplement) comment faire)
* Proposez du **contenu utile et personnalisé** (pas seulement de la promotion).
* Évitez d’envoyer trop de messages trop rapprochés.
* Surveillez vos campagnes et adaptez vos envois si vous constatez un grand nombre de blocages !

<details>

<summary>Comment voir ma qualité de compte WhatsApp ? </summary>

<mark style="background-color:yellow;">(rajouter possibilité de le retrouver directement sur son app Nastia !!!! comme kanal)</mark>&#x20;

Sur Meta, pour voir l'historique de qualité de compte (plus de détails) sur **Paramètres (Settings)** → **WhatsApp Manager** →  Onglet "**Insights**" (statistiques), puis scrollez en bas jusqu'au graphique :&#x20;

<figure><img src="https://3409581853-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXvFZ2Nwh7GfphDtigbLQ%2Fuploads%2F3OVStfDyWe0F5It0FN4g%2F9.png?alt=media&#x26;token=b4890000-5e81-456d-af9e-9384c94438f8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3409581853-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXvFZ2Nwh7GfphDtigbLQ%2Fuploads%2FEncvCVjTdRsPloQAl79E%2F8.png?alt=media&#x26;token=1ebbf85d-9c35-4a97-92e2-98251ed80096" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Comment remonter la qualité de mon compte ? </summary>

{% hint style="warning" %}
Si votre qualité de compte reste "**faible**" pendant plusieurs jours, il faut bien penser à supprimer les messages pouvant être bloqués par vos clients. Nous vous invitons à **mettre en pause temporairement les campagnes marketing** et à activer uniquement les flows utility.
{% endhint %}

Si votre qualité de compte descend en moyenne ou faible ⚠️ nous vous conseillons de :

1. **Désactiver temporairement le flux de panier abandonné** (et autre flux pouvant être bloqué par vos clients).
2. **Activer le flux de confirmation de commande** / **shipping update**
3. **Désactiver temporairement l'envoi de campagnes marketing (offres etc.)**
4. Et **patienter 2-3 jours** avant que Meta augmente la qualité de votre compte automatiquement

</details>
